Aujourd’hui dans le Rapport FHR, nous discutons des tendances que nous surveillons dans l’écosystème social et numérique au cours des prochaines années. Une inquiétude croissante en lien avec la confidentialité des données exerce une pression sur les entreprises et les plateformes sociales de développer des pratiques éthiques en matière de collecte de données. Le désir de confidentialité est en pleine croissance, les plateformes sociales publiques sont donc à risque et doivent innover pour survivre. Nous gardons un œil sur ces tendances en plus d’autres dans le domaine social et numérique.

Le social : La confidentialité et la transparence façonneront l’univers social

Les nouvelles lois sur la confidentialité ont un impact sur l’écosystème numérique et les plateformes sociales. Ces dernières se démènent pour suivre le rythme. Les plateformes devront penser à des avenues créatives pour interpeller leurs utilisateurs sans compromettre le retour sur investissement des annonceurs. Nous nous attendons à voir de nouvelles options de placements et de ciblage (à toi de jouer, TikTok) pour attirer les annonceurs, leur donnant ainsi accès aux auditoires si convoités.

Avec un désir toujours croissant de confidentialité, les utilisateurs auront recours aux plateformes sociales moins publiques comme les groupes Facebook et les messageries privées (ou Google Docs pour Gen Z!). Pour suivre le rythme, les plateformes sociales devront développer de nouvelles fonctionnalités publiques avec un attrait de masse.

« Une transparence accrue dans la publicité sociale des marques sera essentielle. »

Enfin, ce n’est pas sorcier; les gens ne veulent pas se faire mentir. Ils veulent savoir qui leur parle, ce qu’ils vendent et comment cela leur profite. Une transparence accrue dans la publicité sociale (y compris les influenceurs) des marques sera essentielle. Ceci est particulièrement important avant les élections présidentielles américaines de 2020. Les gens sont méfiants de contenu trompeur et porteront plus attention à la façon dont les canaux sociaux gèrent la publicité politique.

Le numérique : Les compagnies honnêtes et éthiques l’emporteront

Une augmentation des capacités entourant la gestion des données engendre des discussions sur la confidentialité et l’éthique. L’attitude des consommateurs envers la confidentialité est en plein changement, et les compagnies devraient y prêter attention. En fin de compte, les marques qui s’en tireront le mieux seront celles qui divulgueront clairement leurs intentions lors de la collecte de données des clients et qui donneront aux utilisateurs une raison à valeur ajoutée de s’y inscrire. Les marques qui manquent de transparence sembleront trompeuses et seront perdantes.

« Les marques qui manquent de transparence sembleront trompeuses et seront perdantes. »

Dans ce monde axé sur les données, les compagnies doivent faire preuve de prudence en ce qui concerne les informations de leurs consommateurs. À mesure que les outils de gestion et d’analyse deviennent plus sophistiqués, les enjeux deviennent encore plus importants. Les pratiques de collecte éthiques deviendront progressivement la norme.

Dans le sillage de tous ces changements, les attitudes sociales changeantes et la nouvelle législation, les mondes social et numérique connaîtront un changement de priorités. L’importance de la vie privée et de l’éthique va certainement définir cette décennie.